破局求变 集团 2020年度销售额80.58亿

2020年对所有中国人来说都是极具挑战的一年，因为疫情带来的不确定因素，致使很多行业都面临前所未有的压力。山东全福元商业集团作为我市最大的商贸流通企业，也面临电商等新模式冲击。在此背景下，全福元人不等不靠，依托自身专业优势，积极以满足消费者需求变化为中心，不断提升商品品质，提高服务水平，探索线上线下融合发展，顺应新形势，在疫情后时代求变破局，在一众传统商业企业发展受到严重冲击的情况下，全福元2020年逆势上扬，完成销售收入80.58亿元，较去年同期增长2500万元，完成利税3.08 亿元，同比增长18%，各项经营指标均创历史最好记录。

加强疫情防控，做好后勤保障

2020年伊始，面对突如其来的疫情，全福元人冒着极大的风险，坚守一线，开门营业，担负起应当承担的社会责任，充分发挥自身专业优势，多方筹集物资，全力保障民生商品供应，坚持做好平抑物价，帮助本地农户解决滞销难题。同时全力开展美团、饿了么、京东到家、社群配送等到家业务，其中在美团外卖平台的订单配送量达全国县级市行业首位。

在这场没有硝烟的战争中，全福元人明白自己的职责，在年初疫情期间，全福元人克服疫情带来的风险和挑战，坚守岗位，为保证全市基础消费品供应四处奔波，赢得了社会各界以及广大消费者的信赖和支持，2020年荣登山东省300强与潍坊民营企业100强榜单、荣获“潍坊老字号”称号、寿光市高质量发展骨干企业、寿光市社会公益事业先进企业等，列中国连锁百强榜第61位。。

数字化转型，线上线下融合发展

零售的未来，必将是线上线下的有机融合，全福元依托200多家实体门店，在优化线下商品和服务的同时，加大对线上的投入，以小程序为主要阵地，着力搭建自建商城+小程序+社群+直播+第三方外卖平台的销售渠道网络，以数字化工具打通线上线下会员体系，提供多样化的零售服务场景。当前，全福元利用线下网点优势、供应链优势、品牌优势，陆续与美团外卖、饿了么、京东到家等第三方平台达成合作，周边三公里配送到家。并同步大力开展微信社群团购业务，顾客通过全福元社群Better购小程序、有赞小程序进行线上下单，可指定门店自提，全面均衡城乡消费体验。

全福元2020年实现线上销售4900万元，同比增幅达10倍。同时全福元着力打造自己的直播平台，通过全福元网上商城微信小程序直播、全福元Better购微信小程序直播、全福元爱逛直播等开展直播千余场。

强化供应链集采优势，降低商品价格实惠百万市民

在消费升级的大趋势下，全福元深化“自营+联营+深度联营”经营模式，充分发挥常温、生鲜、家电、便利四大配送集约集采优势，深入源头产地，强化厂家直采，最大程度去除中间成本，让商品价格回归“本质”。据悉，目前全福元已与伊利、飞鹤、雀巢、玛氏箭牌、可口可乐、农夫山泉、乐事、好丽友、达利园、海天、青啤、娃哈哈等国内外近千个品牌建立厂家直营直采，自营比例已超过60%。通过采访了解到，全福元将供应链优化作为2021年重点推进项目，力争年底实现自营占比80%以上，真正做到没有中间商赚差价，真正让利于消费者。

除此之外，我市作为全国蔬菜集散地，全福元充分利用“农超对接”平台，所有农副产品深入源头直采，满足城乡老百姓的健康生鲜消费需求。对于家电产品，全福元与格力、海信、海尔等众多国内外知名品牌都建立了厂家直营，从源头杜绝了假冒伪劣产品的流入，部分电器商品价格更是直接对标线上电商平台，挑战价格底线，让更多消费者感到实实在在的优惠。

强化质量管控，筑牢食品安全防线

诚信是一个企业的底线，是企业生存发展的根本。全福元的经营理念就是‘诚信胜金’。全福元始终将诚信贯穿每一个经营环节，把食品安全作为企业文化和商业信仰。一是严格索证索票，对供应商资质及产品证件进行严格审核，实行统一采购、统一配送，从源头上杜绝了不合格食品进店销售。二是在各门店设立验收部，验收人员按照验收标准对配送的食品进行逐批验收，从商品的采购、入库、上柜销售等各个环节都制定了明确的质量标准，做到从严控制，层层把关，全员监督，确保食品安全无缝隙监管。三是全方面启动了“放心厨房”工程，对各个大卖场、连锁店的加工间进行了“标准化”升级改造，全力打造“星级后厨”。

对于农副配送产品，充分发挥“蔬菜之乡”的优势，启动原产地基地直采直购业务，“菜摘地头，果采山头”，并实行专业化检测；畜产品则直接与金锣、龙大等知名品牌进行强强联合，引进品质最好的肉类，建立完善“肉菜”追溯体系和全面实行“肉菜”信息公示等措施。为进一步提高检测的可靠性和有效性，全福元引入第三方检测，充分发挥第三方机构人才、设备、技术等方面的优势，捍卫消费者的“菜篮子”，让消费者买着舒心，吃着放心。

提升服务水平，增强顾客购物体验

全福元始终以顾客满意为关注焦点，致力于提升顾客满意度，不断满足顾客潜在需求和期望，做到诚信经营、放心消费，用优质的产品和服务打造口碑品牌。早在1996年就面向社会推出了“无假冒伪劣商品，不满意就退货”等为主要内容的“服务质量九项承诺”，并且遵照“有诺必行”原则，认真落实了商品的“三包”承诺及相关社会承诺，对每一位消费者负责。为了免除顾客购物的后顾之忧，全福元搭建“零距离”维权平台，全面开通顾客24h投诉、建议平台，听取顾客的心声和建议，接受社会的监督和检查。

如今，为了监督鞭策员工专心投入工作，认真服务好顾客，提升员工个人素质、专业能力，让员工健康成长，同时为保证企业发展品质，推动商业文明，全福元设置服务投诉奖300元，如果在购物过程中员工服务不到位，可以拨打总经理热线或通过微信投诉平台投诉，真正为消费者打造一个更加无忧的购物环境。

展望未来，再创跨越发展新纪元

在新零售变革创新的关键时期，全福元将在全面贯彻实施“低成本扩张、多元化发展、品牌化运营”的三大发展战略及六大业态战略的基础上，坚决打赢“三次创业”攻坚战，着力推进六项战略性重点工作。

一是坚持立足区域，争创一流零售品牌；二是以做大做强现有市场，稳步拓展周边县市为两大抓手；三是完善多业态全渠道组合，线上线下融合，商贸与市场流通结合的三大运营模式；四是强化品牌、渠道、服务、团队四大优势；五是全面推进自营自采、品类管理、数字化转型、物业租赁、风险管控等五措并举向管理要效益；六是大力发展超市业、巩固提高百货业、全面提升配送业、适度扩张家电业、理性推进地产业、稳健运作金融业等六大业态战略。全面推进企业健康、科学、可持续发展，实现由规模效益型向质量效益型的转变，进一步稳固和提高企业核心竞争力。

2021年，是山东全福元商业集团成立40周年的日子。近40年间，全福元人从未停止对创新的思索。他们积极求变，谋求转型，从传统商业模式到构建吃喝玩乐购一体化消费模式，再到如今的线上线下同步发力，依托自有门店，积极布局社区电商，打造自营商品。这背后既是他们对未来商业模式和发展趋势的精准把脉，更是为顺应消费者需求积极探索改变。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，全福元人将更加以消费者为本，全力打造更为便捷贴心的消费模式和服务，讲好“厚道鲁商”新故事，演绎“寿光商业”新传奇！